Frequently asked question

¿La aplicación es gratis?

Las empresas deben haber contratado los servicios de Tymap para que sus clientes puedan disfrutar gratuitamente de la aplicación.

La dirección que aparece no es la mía o es errónea.

Ponte en contacto con distribuidor para que actualice correctamente tu dirección o las coordenadas geográgficas.

La aplicación no actualiza los datos o son erróneos.

El buen funcionamiento de la aplicación depende única y exclusivamente del conductor. Contacta con tu distribuidor, las causas podrían ser que el conductor ha perdido la conexión móvil, no está punteando los pedidos realizados o que no está colocando correctamente su ruta.

La aplicación no encuentra mi pedido.

Comprueba con tu distribuidor que el número de pedido facilitado es el correcto. Recuerda que la aplicación hace el seguimiento el mismo día que se entregará el pedido, no antes. Si aún así, no logras visualizar el pedido, ponte en contacto con nosotros.

¿Cuántas veces puedo usar la opción del mapa?

El máximo de consultas es de 3 cada 90 minutos.

He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?

Debes pulsar en el apartado ¿has olvidado tu contraseña? de la aplicación, se te enviará un email con una contraseña temporal que debes cambiar al momento.